Envíos y Devoluciones

1.- ENVIOS

Manejamos 2 tipos:

• “RedPack” y “Estafeta” para envíos nacionales: Una vez que realices tu compra, tu pedido puede tardar entre 2 y 4 días en prepararse dependiendo la demanda.

 

• “MásQueRapido” para envíos locales en la ciudad de Veracruz

Una vez que realices tu compra, tu pedido puede tardar entre 1 y 2 días en prepararse dependiendo la demanda.

Nota: Una vez enviado, se te notificará y tarda dependiendo el tipo de envió que hayas elegido cuando realizaste la compra.

IMPORTANTE.  Queda fuera del control de Pralan Cosmetics Store si tu paquete cuenta con retraso por parte de la paquetería. Para que puedas obtener un estatus de tu entrega es muy importante que se comunique a atención a clientes de la paquetería seleccionada con su número de guía brindada.

Números telefónicos: Redpack 55-3682-4040 y Estafeta 37 82 33 82.

• ENVIOS LOCALES 

Los envíos tienen un costo de $60.00

• ENVIOS GRATIS.

Los envíos gratis solo aplican cuando tengamos la promoción vigente, no son acumulables, es decir se debe tener una compra con el monto total requerido para poder aplicar él envió gratis.

2.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

LAS VENTAS SON FINALES, No hacemos reembolsos, cambios o devoluciones.

No nos hacemos responsables si el empaque llega dañado, ya que en el transcurso del viaje puede llegarse a dañar. Sin embargo, tratamos de empacar lo mejor posible para evitar esta situación.

CASO EXCEPCIONAL:

El plazo que tendrá el cliente para solicitar un cambio o devolución es de 2 días naturales después de haber recibido el producto, para esto debe anexar un video sin cortes cuando esté abriendo el paquete *el video debe ser muy visible*.

Este video se debe de enviar al correo de pralan.cosmetics@gmail.com anexando lo siguiente:

• Nombre completo.
• Número de guía.
• Número de Orden.
• Comprobante de pago.

 *Sin evidencia del video Pralan Cosmetics Store no se hace responsable de daños y no procede a cambios/devoluciones*

*En caso de que proceda a cambio o devolución:

El producto debe ser devuelto en su caja original, sin haberse usado y en el estado de como se visualiza en el video.

No nos hacemos cargo del costo de envío.

Una vez que tengamos el paquete, se evaluará para corroborar que cumpla con las especificaciones antes mencionadas.

Una vez aprobado el cambio/devolución, se acreditará el reembolso al método de pago utilizado para dicha orden.

En caso de que haya sido transferencia o pago en Oxxo, nos comunicaremos contigo para pedir tus datos.

El tiempo que tarda en verse reflejado el reembolso varía según el banco, lo cual no se encuentra dentro de nuestro poder y el cual puede tardar.

El envío no es reembolsable. Únicamente se reembolsará el monto pagado por el producto.